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Realizei o fechamento de um pacote de viagem para Costa do Sauípe (Resort ALL INCLUSIVE) na CVC Unidade Vila Zelina, que contemplava 6 noites, para meus pais e eu. Tinha a TOTAL ciência que o check-in era às 15h e o check- out era às 12h, porém meu vôo de retorno a São Paulo era às 23h. Conversei com a vendedora e questionei que uma vez que o check- out era às 12h, ficaríamos muito tempo ociosos no hotel aguardando o translado até o aeroporto (que seria às 19h). A vendedora juntamente com a gerente da unidade GARANTIRAM (verbalmente) que não precisaria me preocupar uma vez que conseguiriam tranquilamente com o hotel o ``Late check-out´´. Dessa forma, portanto, poderíamos desfrutar melhor do último dia sem me preocupar com valores financeiros de permanecer no hotel após o horário determinado (deixei claro que NÃO gostaria de pagar essas horas a mais, caso não fosse possível ficar no hotel preferiria um vôo que fosse mais cedo). Após acordado sobre isso, me deram total garantia que a CVC conseguiria essa `` gentileza´´ para mim e minha família e então fiquei totalmente tranquila, afinal confiei na palavra e na ética da Unidade Contratada e das pessoas envolvidas. No penúltimo dia no hotel tive a idéia ``feeling´´ de ir na recepção perguntar se estava tudo certo sobre o check- out estendido e para minha infeliz surpresa todos os funcionários da recepção garantiram que não havia nenhum comunicado e nenhuma solicitação sobre este acordo e que teríamos que pagar caso ficasse mais tempo no Hotel. Entrei em contato via ``whatsapp´´ com a CVC explicando o ocorrido e garantiram que tinham enviado e-mail para o hotel com a solicitação e que era para irmos na recepção. Fomos novamente na recepção e a resposta que deram foi a mesma dada anteriormente. Enviei novamente mensagem para a CVC que apenas dizia: ``Estamos verificando´´. Aguardamos essa `` verificação´´ por um dia todo sem nenhum retorno por parte da CVC. Os funcionários da recepção do Hotel já estavam desgastados porque íamos toda hora questionar se a CVC tinha entrado em contato e nós também muito desgastados e passando por situação de constrangimento. Mandei vários áudios para a CVC e sempre com a mesma reposta `` Estamos verificando ´´. A gerente do hotel comovida com a situação deixou ficarmos até as 14h, agradeci a gentiliza dela porém não foi o combinado, pois ficaríamos mesmo assim 5h na sala de visita aguardando o translado). Após mais insistência, a gerente do hotel no último dia de hospedagem autorizou ficarmos até às 16h. Corremos para nos arrumar e esvaziar o quarto e foi quando a CVC mandou um retorno via mensagem que poderíamos ficar até às 18h . Conclusão: poderíamos ter aproveitado mais o último dia; ficamos sem saber o que fazer até o último momento pois a resposta nos dada foi na tarde do último dia; não precisávamos ter passado por todo esse constrangimento; uma vez que foi acordado isso entre a CVC e o Hotel era algo que já devia ter ficado muito claro, não era eu que tinha que ir atrás disso (como fiquei) e sim a CVC, uma vez que foi paga para me prestar total assessoria. Isso só demonstra que as pessoas não possuem palavra, foi um grande aprendizado para minha vida pois daqui pra frente não farei o menor acordo ``verbal´´ com mais nenhuma empresa, tudo será documentado. As pessoas envolvidas dessa franquia da Unidade Vila Zelina demonstraram desrespeito, falta de ética e falta de comprometimento com os contratantes. Foi a primeira e última vez que fecho um pacote de viagem nessa Unidade e pensarei muito bem se fecharia em qualquer outra Unidade dessa empresa. OBS: Caso duvidem da minha palavra tenho todas as conversas gravadas, pois contra provas e fatos não há argumentos!
